為了更好的實現(xiàn)這一美好的愿景，更為了規(guī)范醫(yī)院護理人員的工作流程與服務(wù)禮儀，進一步提高院內(nèi)整體護理服務(wù)質(zhì)量和水平。6月17日，杭州廣仁醫(yī)院舉辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓，邀請國內(nèi)知名技能培訓師，為全院醫(yī)護工作人員進行集中培訓，只為更好的打造華東最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊，實現(xiàn)精細化服務(wù)管理!

    國內(nèi)知名服務(wù)禮儀培訓師現(xiàn)場培訓

    “我們的職責就是服務(wù)好每一位患者，我們的快樂就是看到每一個患者，在廣仁快樂的找回健康，這是杭州廣仁醫(yī)院全體醫(yī)護人員共同的努力心愿。”

    帶著這樣良好的愿望，杭州廣仁醫(yī)院以“三好一滿意”為目標，開展文明禮儀培訓活動，努力塑造微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)和規(guī)范服務(wù)的良好形象;讓杭州廣仁成為服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”醫(yī)院。

    第一、個人品牌塑造

    對每一位醫(yī)院成員進行個人塑造，從品德行為，專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象，專業(yè)技能，溝通能力五大方面進行個人塑造，打造精細化服務(wù)團隊!

廣仁全體人員為自己加油

    第二、建立完整的服務(wù)管理和質(zhì)量體系

    在管理體系方面，緊抓醫(yī)院質(zhì)量，同樣抓服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)辦醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理委員會，對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進行全方位的把關(guān)和管理!同時還創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)缺陷管理小組，隨時對服務(wù)行為進行調(diào)整管理，讓服務(wù)真真切切的得到提高，讓每一位來院的朋友都能享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

    在質(zhì)量體系方面，建立服務(wù)制度、服務(wù)標準、服務(wù)流程、考核指標、檢查制度、獎勵制度、等制度流程更好的落實培訓內(nèi)容，實現(xiàn)最快最有效的整改提升，讓醫(yī)院餓服務(wù)質(zhì)量在最大的時間內(nèi)做的更好!

    【杭州廣仁醫(yī)院全體醫(yī)護人員參加了此次培訓】

    第三、建立完善的服務(wù)環(huán)境管理體系

    醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)是提高服務(wù)的硬件，為了更好的方便每一個來院的患者，杭州廣仁醫(yī)院也開展了服務(wù)環(huán)境完善的管理體系。首先做到醫(yī)院內(nèi)的導示清晰，標識清晰，建立病區(qū)醫(yī)患和諧園，病區(qū)健康宣傳欄，讓每一個來院的朋友不僅能治好病，找回健康，還能享受到家一般的溫暖，學到專業(yè)的健康小常識!

    醫(yī)院標示得到統(tǒng)一落實

    通過這一系列切實的努力和行動，杭州廣仁醫(yī)院，旨在為就醫(yī)患者提供更好的服務(wù)，力爭讓每一名患者都能輕輕松松的找回健康！