購物多刷一倍錢 境外消費要當(dāng)心
2014-09-30 18:17 出處:中國E時尚
明明是一次消費,刷卡時,卻被扣了兩次錢。近日,市民鄧女士出境到香港旅游,在朗豪坊商場購物刷卡消費時,就遇到了這樣一件怪事:同一筆賬單卻被扣了兩次費用?;氐侥铣浜?,鄧女士發(fā)現(xiàn)這一情況后懵了:被多刷的錢該如何找回?該采取哪種渠道維權(quán)呢?昨日,記者就此進(jìn)行了采訪。
境外購物多刷1100元港幣
近日,鄧女士向記者反映稱:9月3日,她到香港旅游,去了當(dāng)?shù)匾患颐欣屎婪坏纳虉鲞x購了一些護(hù)膚品。結(jié)賬時,她刷卡支付了1200多元港幣。隨后,鄧女士發(fā)現(xiàn)其中有一款商品買錯了。收銀員告訴鄧女士:“你可退掉所買的商品重新選購,之前支付的款項將如數(shù)退回你的銀行卡。”隨即,鄧女士重新選擇商品,并支付了1110元港幣。
“我在境外消費時一直很小心地對賬單,沒想到結(jié)果還是百密一疏。”9月11日,鄧女士回到南充,她立即去銀行查詢在香港期間的消費賬目,卻發(fā)現(xiàn)在朗豪坊消費的1110元港幣被刷了兩次。鄧女士回憶說,當(dāng)時情況混亂,她隱約記得自己第二次刷卡時輸入了兩次密碼,她認(rèn)為第一次輸入密碼是為了取消前一筆消費,第二次輸入密碼才是支付消費。后來,朋友告訴她,取消消費不用輸入銀行卡密碼。于是,她懷疑自己遭遇了消費陷阱。為了維護(hù)自己的合法權(quán)益,鄧女士通過微博聯(lián)系到該商場,并向?qū)Ψ秸f明了情況,還將相關(guān)消費憑據(jù)拍照,通過網(wǎng)絡(luò)傳給商場方。后來,商場方表示,會盡快處理鄧女士所反映的情況,但目前仍無處理結(jié)果。
市民也遇到過類似情況
在市文化路上班的劉先生告訴記者,他在境外消費時,也遇到過類似情況,一次他在香港某服裝店購買一款價值300元港幣的衣服,刷卡消費第一次輸入密碼時,pos機(jī)顯示系統(tǒng)繁忙,店長讓他重新刷了一次。劉先生發(fā)現(xiàn)服裝店打出來的小票顯示的是300元港幣,但他懷疑多刷了一次,經(jīng)檢查后確實如此。店長確認(rèn)后,將多刷的300元港幣退還給了他。劉先生認(rèn)為,鄧女士的情況與他的情況類似,是因為系統(tǒng)出錯,導(dǎo)致收銀員多操作了一次,也可能是因為收銀員操作失誤造成的。
家住市金魚嶺路的程女士表示,她曾經(jīng)也遇到境外消費糾紛,后來是通過旅行社幫忙維權(quán)處理的。
隨后,記者采訪了市內(nèi)某旅行社一位從業(yè)多年的導(dǎo)游張女士。她告訴記者,帶旅行團(tuán)到境外時,也遇到過消費糾紛,其中,以銀行卡、信用卡刷卡消費糾紛較多。
張女士說,消費者到了一個陌生的地方,難免會激發(fā)購物欲,刷卡時,大家往往忽略了賬戶安全等情況。她說,她曾經(jīng)遇到一名游客在國外刷了信用卡,回國后才發(fā)現(xiàn)對不上賬的情況。
保存好刷卡憑據(jù)便于維權(quán)
有沒有市民遇到與鄧女士類似的情況?市消委一位負(fù)責(zé)人表示,目前12315平臺還沒有遇到這樣的案例。
記者在消委今年的消費投訴情況統(tǒng)計表上看到,境外消費一欄是空白的。該負(fù)責(zé)人告訴記者,消費者在市外消費出現(xiàn)糾紛,應(yīng)該按照屬地管理原則,由消費所在地工商部門進(jìn)行處理,消費者可在12315前加相應(yīng)區(qū)號撥打投訴。
已經(jīng)從香港回到南充的鄧女士又該如何進(jìn)行維權(quán)?導(dǎo)游張女士告訴記者,遇到這樣的情況,可以通過旅游地所在的旅行社站點進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。她建議:鄧女士可將消費對賬單、銀行賬單轉(zhuǎn)交給所參團(tuán)的旅行社,由旅行社轉(zhuǎn)交給香港旅行社站點。然后,由站點工作人員到購物商場進(jìn)行處理。她說,遇到此類情況,商場方都會按照正常程序?qū)①M用退還給消費者。
市內(nèi)某銀行工作人員告訴記者,如果是信用卡刷卡消費,銀行一般會對信用卡消費信息進(jìn)行即時監(jiān)控,如果發(fā)現(xiàn)賬戶存在異常,發(fā)卡方會主動電話聯(lián)系持卡人確認(rèn)。如果確認(rèn)消費者并非持卡者本人,銀行會拒支付相關(guān)款項。但如果是持銀行卡消費,一般要經(jīng)過消費者輸入密碼,并簽字確認(rèn)。因此,消費者在簽字前,應(yīng)看清消費金額等明細(xì)。如果出現(xiàn)與鄧女士類似情況,消費者對消費情況產(chǎn)生懷疑,最好盡快到銀行進(jìn)行賬戶查詢,并持刷卡憑證要求商場退還。
在此,工商部門提醒消費者,購物刷卡很方便,但在消費簽字時,一定要保留好刷卡憑據(jù),以便在發(fā)生糾紛時維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外,如果消費者對刷卡消費有懷疑,可立即到柜員機(jī)查詢余額,或到銀行打出明細(xì)單。
只需提供身份證、戶口簿,市民在15個工作日就可以辦到護(hù)照或港、澳通行證。目前,市民出國(境)越來越方便,因此,形成了一股出國(境)游的熱潮。
人們出門旅游肯定得消費,但由于國(境)外的消費習(xí)慣不同,以及隨時都在變化的匯率,難免會讓市民在外消費時發(fā)懵、出錯。內(nèi)地消費者在國(境)外遭遇不合理收費、消費欺詐、信用卡盜刷的案例屢次見諸報端,猶如中國人吃西餐一樣,從不會到適應(yīng),再到習(xí)慣,這需要一個過程,市民在國(境)外消費也如此。
在此,鄧女士的境外消費遭遇提醒人們:初到國(境)外消費時,要提前了解當(dāng)?shù)氐膮R率、細(xì)心核對每一筆消費賬單;出國(境)前,最好開通手機(jī)短信告知服務(wù),保證賬戶在被使用時,持卡人第一時間獲知信息,還可下載手機(jī)銀行、微信銀行等軟件,在有網(wǎng)絡(luò)的情況下,及時把握賬戶變動情況。若發(fā)現(xiàn)消費陷阱、或消費欺詐行為,應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓ど滩块T、公安部門報警,以此維護(hù)自己合法權(quán)益……總之,市民在國(境)外消費時,一定要細(xì)心、當(dāng)心。
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