明明是一次消費，刷卡時，卻被扣了兩次錢。近日，市民鄧女士出境到香港旅游，在朗豪坊商場購物刷卡消費時，就遇到了這樣一件怪事：同一筆賬單卻被扣了兩次費用?；氐侥铣浜?，鄧女士發(fā)現(xiàn)這一情況后懵了：被多刷的錢該如何找回？該采取哪種渠道維權(quán)呢？昨日，記者就此進(jìn)行了采訪。

　　境外購物多刷1100元港幣

　　近日，鄧女士向記者反映稱：9月3日，她到香港旅游，去了當(dāng)?shù)匾患颐欣屎婪坏纳虉鲞x購了一些護(hù)膚品。結(jié)賬時，她刷卡支付了1200多元港幣。隨后，鄧女士發(fā)現(xiàn)其中有一款商品買錯了。收銀員告訴鄧女士：“你可退掉所買的商品重新選購，之前支付的款項將如數(shù)退回你的銀行卡。”隨即，鄧女士重新選擇商品，并支付了1110元港幣。

　　“我在境外消費時一直很小心地對賬單，沒想到結(jié)果還是百密一疏。”9月11日，鄧女士回到南充，她立即去銀行查詢在香港期間的消費賬目，卻發(fā)現(xiàn)在朗豪坊消費的1110元港幣被刷了兩次。鄧女士回憶說，當(dāng)時情況混亂，她隱約記得自己第二次刷卡時輸入了兩次密碼，她認(rèn)為第一次輸入密碼是為了取消前一筆消費，第二次輸入密碼才是支付消費。后來，朋友告訴她，取消消費不用輸入銀行卡密碼。于是，她懷疑自己遭遇了消費陷阱。為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，鄧女士通過微博聯(lián)系到該商場，并向?qū)Ψ秸f明了情況，還將相關(guān)消費憑據(jù)拍照，通過網(wǎng)絡(luò)傳給商場方。后來，商場方表示，會盡快處理鄧女士所反映的情況，但目前仍無處理結(jié)果。

　　市民也遇到過類似情況

　　在市文化路上班的劉先生告訴記者，他在境外消費時，也遇到過類似情況，一次他在香港某服裝店購買一款價值300元港幣的衣服，刷卡消費第一次輸入密碼時，pos機(jī)顯示系統(tǒng)繁忙，店長讓他重新刷了一次。劉先生發(fā)現(xiàn)服裝店打出來的小票顯示的是300元港幣，但他懷疑多刷了一次，經(jīng)檢查后確實如此。店長確認(rèn)后，將多刷的300元港幣退還給了他。劉先生認(rèn)為，鄧女士的情況與他的情況類似，是因為系統(tǒng)出錯，導(dǎo)致收銀員多操作了一次，也可能是因為收銀員操作失誤造成的。

　　家住市金魚嶺路的程女士表示，她曾經(jīng)也遇到境外消費糾紛，后來是通過旅行社幫忙維權(quán)處理的。

　　隨后，記者采訪了市內(nèi)某旅行社一位從業(yè)多年的導(dǎo)游張女士。她告訴記者，帶旅行團(tuán)到境外時，也遇到過消費糾紛，其中，以銀行卡、信用卡刷卡消費糾紛較多。

　　張女士說，消費者到了一個陌生的地方，難免會激發(fā)購物欲，刷卡時，大家往往忽略了賬戶安全等情況。她說，她曾經(jīng)遇到一名游客在國外刷了信用卡，回國后才發(fā)現(xiàn)對不上賬的情況。

　　保存好刷卡憑據(jù)便于維權(quán)

　　有沒有市民遇到與鄧女士類似的情況？市消委一位負(fù)責(zé)人表示，目前12315平臺還沒有遇到這樣的案例。

　　記者在消委今年的消費投訴情況統(tǒng)計表上看到，境外消費一欄是空白的。該負(fù)責(zé)人告訴記者，消費者在市外消費出現(xiàn)糾紛，應(yīng)該按照屬地管理原則，由消費所在地工商部門進(jìn)行處理，消費者可在12315前加相應(yīng)區(qū)號撥打投訴。

　　已經(jīng)從香港回到南充的鄧女士又該如何進(jìn)行維權(quán)？導(dǎo)游張女士告訴記者，遇到這樣的情況，可以通過旅游地所在的旅行社站點進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。她建議：鄧女士可將消費對賬單、銀行賬單轉(zhuǎn)交給所參團(tuán)的旅行社，由旅行社轉(zhuǎn)交給香港旅行社站點。然后，由站點工作人員到購物商場進(jìn)行處理。她說，遇到此類情況，商場方都會按照正常程序?qū)①M用退還給消費者。

　　市內(nèi)某銀行工作人員告訴記者，如果是信用卡刷卡消費，銀行一般會對信用卡消費信息進(jìn)行即時監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)賬戶存在異常，發(fā)卡方會主動電話聯(lián)系持卡人確認(rèn)。如果確認(rèn)消費者并非持卡者本人，銀行會拒支付相關(guān)款項。但如果是持銀行卡消費，一般要經(jīng)過消費者輸入密碼，并簽字確認(rèn)。因此，消費者在簽字前，應(yīng)看清消費金額等明細(xì)。如果出現(xiàn)與鄧女士類似情況，消費者對消費情況產(chǎn)生懷疑，最好盡快到銀行進(jìn)行賬戶查詢，并持刷卡憑證要求商場退還。

　　在此，工商部門提醒消費者，購物刷卡很方便，但在消費簽字時，一定要保留好刷卡憑據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，如果消費者對刷卡消費有懷疑，可立即到柜員機(jī)查詢余額，或到銀行打出明細(xì)單。

　　只需提供身份證、戶口簿，市民在15個工作日就可以辦到護(hù)照或港、澳通行證。目前，市民出國（境）越來越方便，因此，形成了一股出國（境）游的熱潮。

　　人們出門旅游肯定得消費，但由于國（境）外的消費習(xí)慣不同，以及隨時都在變化的匯率，難免會讓市民在外消費時發(fā)懵、出錯。內(nèi)地消費者在國（境）外遭遇不合理收費、消費欺詐、信用卡盜刷的案例屢次見諸報端，猶如中國人吃西餐一樣，從不會到適應(yīng)，再到習(xí)慣，這需要一個過程，市民在國（境）外消費也如此。

　　在此，鄧女士的境外消費遭遇提醒人們：初到國（境）外消費時，要提前了解當(dāng)?shù)氐膮R率、細(xì)心核對每一筆消費賬單；出國（境）前，最好開通手機(jī)短信告知服務(wù)，保證賬戶在被使用時，持卡人第一時間獲知信息，還可下載手機(jī)銀行、微信銀行等軟件，在有網(wǎng)絡(luò)的情況下，及時把握賬戶變動情況。若發(fā)現(xiàn)消費陷阱、或消費欺詐行為，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓ど滩块T、公安部門報警，以此維護(hù)自己合法權(quán)益……總之，市民在國（境）外消費時，一定要細(xì)心、當(dāng)心。