任何企業(yè)發(fā)展離不開行業(yè)政策、市場導(dǎo)向以及管理層的戰(zhàn)略決策等，而“客戶滿意度”成為最關(guān)鍵因素則是毋庸置疑的，讓每一位顧客滿意是企業(yè)永恒的追求。美麗田園集團(tuán)在這方面算是業(yè)內(nèi)的佼佼者，自成立伊始便將客戶滿意度作為發(fā)展的重要指標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的規(guī)范更是催生出一套“變態(tài)服務(wù)流程”，但面對日益繁雜的龐大需求和信息，如何將這些復(fù)雜的需求信息轉(zhuǎn)化成“貼心服務(wù)”的實(shí)際行動，這一難題是企業(yè)所要面對的。

美麗田園集團(tuán)每年服務(wù)近百萬次顧客，從常規(guī)的生活美容，到進(jìn)階的醫(yī)療美容，再到高端醫(yī)療抗衰，每一位顧客在美麗田園集團(tuán)所享受到的任一類型服務(wù)的背后，均有一支專業(yè)的隊(duì)伍為其傾力支持，但如何讓集團(tuán)不同服務(wù)類型的專業(yè)工作人員為顧客“同一需求”帶來一致的貼心服務(wù)，保證每位顧客實(shí)實(shí)在在受惠于美麗田園集團(tuán)的三層進(jìn)階服務(wù)？為此美麗田園集團(tuán)啟動了“看見客戶”的行動，其中“美麗健康管家”就是根據(jù)集團(tuán)自身服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)開發(fā)的內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)，讓服務(wù)于顧客的每一個崗位都能記錄下客戶需求的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從而讓每一位服務(wù)于顧客的工作人員更了解顧客，為顧客帶來更加貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

美麗健康管家

“美麗健康管家”是基于以客戶關(guān)懷為中心的理念，研發(fā)出的一套全方位客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)以“模擬顧客的一次服務(wù)旅程”而展開構(gòu)想設(shè)計(jì)，顧客自預(yù)約開始，美麗田園服務(wù)人員即根據(jù)系統(tǒng)顯示的該顧客以往信息展開準(zhǔn)備工作，接待時小到茶水和房間溫度，大到護(hù)理方案的提前安排，服務(wù)過程中客人的每一微小訴求都會被服務(wù)人員記錄在心，也會在結(jié)束時將客戶訴求備案在系統(tǒng)內(nèi)，以便下次提供更貼心溫暖的服務(wù)。除此之外，客戶接受服務(wù)后的回訪記錄也被記錄在系統(tǒng)內(nèi)，以便提醒服務(wù)人員客人再次來店時需著重注意的要點(diǎn)。

研究消費(fèi)者是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始的，美麗田園集團(tuán)近年來的迅猛發(fā)展離不開適應(yīng)市場需求的方向性決策，也離不開每一位“美田人”的辛勤耕耘，真正看得見客戶的企業(yè)才會勝者為王。

【背景介紹】

美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

美麗田園成立于1993年，已發(fā)展為橫跨生活美容、醫(yī)療美容及醫(yī)療健康三大業(yè)態(tài)的集團(tuán)公司——美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛懈叨松蠲廊蓍T店(美麗田園BEAUTY FARM及貝黎詩PALAISPA)近400家、醫(yī)療美容門診中心(秀可兒CELLCARE)16家、國際醫(yī)療抗衰中心(啟研醫(yī)療NEOLOGY)4家，覆蓋全國125座重點(diǎn)城市，海外輻射到多倫多等國際都市，每年服務(wù)近百萬次顧客。

集團(tuán)致力成為美與健康的業(yè)界領(lǐng)航者，不斷為行業(yè)及世人賦予美與健康的定義。持續(xù)科技革新，堅(jiān)持美與健康的一站式貼心服務(wù)。在這里，美和健康是一種切實(shí)感受。關(guān)注生命本身的質(zhì)量，相信美和健康是品質(zhì)生命的根本，為顧客帶來由內(nèi)而外的生命活力！