零售市場(chǎng)不斷洗牌與革新，品牌如何在瞬息萬變的發(fā)展新趨勢(shì)里找準(zhǔn)賽道？傳統(tǒng)的O2O（線上至線下/線下至線上）難以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，O+O（線下及線上）才是零售新標(biāo)準(zhǔn)。O+O透過無縫結(jié)合線下及線上平臺(tái)，更緊貼顧客的需要，讓他們能在任何時(shí)間、不同平臺(tái)上體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)及購(gòu)物，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值的同時(shí)，賦能屈臣氏與品牌方并推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

日前屈臣氏與上海家化達(dá)成深度合作，通過全新O+O商業(yè)模式共建，賦能上海家化旗下品牌生意增長(zhǎng)，給美妝個(gè)護(hù)零售市場(chǎng)提供了良好示范。屈臣氏中國(guó)行政總裁高宏達(dá)先生指出，屈臣氏O+O戰(zhàn)略充分運(yùn)用屈臣氏數(shù)字生態(tài)和線下門店精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾，提高曝光率，拉動(dòng)銷售增長(zhǎng)，無疑有助品牌孵化。

線下和線上并非對(duì)立，O+O實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)

過往傳統(tǒng)的O2O營(yíng)銷策略將顧客單向地由一個(gè)平臺(tái)帶到另一個(gè)，從而拉動(dòng)銷售，但隨著移動(dòng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與宅文化、懶人經(jīng)濟(jì)、碎片消費(fèi)的興起，O2O的流動(dòng)模式開始向O+O的融合模式轉(zhuǎn)變，零售市場(chǎng)隨之進(jìn)入O+O的進(jìn)化形態(tài)。與O2O截然不同，O+O本質(zhì)上是將線上的便利與線下的體驗(yàn)整合，通過大數(shù)據(jù)賦能消費(fèi)者洞察，線下線上多觸點(diǎn)觸達(dá)和影響目標(biāo)客群，從而形成更緊密的顧客關(guān)系，最終孵化品牌，提升營(yíng)銷效率。在推動(dòng)O+O模式過程中，并不會(huì)對(duì)實(shí)體店銷售額產(chǎn)生沖擊。實(shí)踐證明，屈臣氏的O+O生態(tài)正發(fā)揮其強(qiáng)大的勢(shì)能，據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)體店及網(wǎng)店均有消費(fèi)的O+O顧客群消費(fèi)額是僅在實(shí)體店購(gòu)物顧客的三倍，比起一般只有線上或線下的零售商而言，O+O顧客群消費(fèi)潛力十分龐大。

賦能品牌生意增長(zhǎng)，O+O下的屈臣氏成為品牌孵化器

O+O零售新標(biāo)準(zhǔn)所指的并非實(shí)體零售商開設(shè)網(wǎng)上商店便能夠應(yīng)付當(dāng)今顧客的生活模式，背后需要通過科技、大數(shù)據(jù)及人工智能的生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)合。作為知名的國(guó)際健康與美容零售商，屈臣氏基于其遍布近500個(gè)城市超過4，100家網(wǎng)點(diǎn)及超6，300萬活躍會(huì)員，以無可比擬的先天優(yōu)勢(shì)完成了O+O的格局搭建，一方面為品牌方優(yōu)化了銷售渠道布局，同時(shí)也以極大的曝光面和成熟的客群維系模式賦能品牌銷售。而于消費(fèi)者而言，屈臣氏憑借強(qiáng)勢(shì)的平臺(tái)力吸引了越來越多品牌入駐，SKU的增加為消費(fèi)者消除了“選擇阻力”，想買什么就有什么，同時(shí)其云店+實(shí)體店的緊密布局解決了“位置阻力”，讓消費(fèi)者想怎么買就怎么買。品牌與消費(fèi)者共生共長(zhǎng)，兩大阻力的消除，隨之而來的是品牌孵化三大勢(shì)能的發(fā)揮：

屈臣氏O+O勢(shì)能一：全平臺(tái)融合線下體驗(yàn)及線上優(yōu)惠 創(chuàng)造指數(shù)級(jí)曝光

過去傳統(tǒng)認(rèn)為，線上更便捷，線下體驗(yàn)感更好，O+O則將這兩者進(jìn)行了完美融合。玉澤作為上海家化旗下的皮膚科學(xué)護(hù)膚品，致力于從根源上解決由皮膚屏障受損引起的多種肌膚問題，線下線上的渠道打通能使此類功效性護(hù)膚品有更好的市場(chǎng)表現(xiàn)。為此，基于與上海家化的深度合作，屈臣氏為玉澤設(shè)計(jì)了“線上領(lǐng)券 線下門店體驗(yàn)”的消費(fèi)路徑，以云店和專屬顧問為觸手，以門店配備的肌膚測(cè)試、SPA等升級(jí)服務(wù)為承載，讓門店成為功能性護(hù)膚體驗(yàn)新天地。

另一方面，O+O無縫結(jié)合所有實(shí)體店鋪及線上平臺(tái)，以店鋪?zhàn)鳛榕渌椭行?，顧客于屈臣氏官方云店下單后，商品快?0分鐘就能送達(dá)顧客手上，滿足了即時(shí)需求。在此基礎(chǔ)上，屈臣氏還通過社媒+社群+KOC流量運(yùn)營(yíng)為玉澤品牌，創(chuàng)造了指數(shù)級(jí)曝光。借助O+O賦能品牌，玉澤產(chǎn)品迅速成為消費(fèi)者的“購(gòu)物車”熱門選擇，在屈臣氏合作檔期內(nèi)線下店鋪銷量環(huán)比增加超過35%，云店銷量環(huán)比提升超過120%。上海家化董事長(zhǎng)兼行政總裁潘秋生先生指出，屈臣氏O+O商業(yè)模式運(yùn)用其數(shù)字生態(tài)和線下門店為品牌帶來強(qiáng)效曝光，全面撬動(dòng)了品牌生意增長(zhǎng)。

屈臣氏通過線上推送優(yōu)惠券，吸引顧客前往門店體驗(yàn)肌膚測(cè)試，拉近顧客與品牌的距離

屈臣氏O+O勢(shì)能二：精準(zhǔn)分析會(huì)員數(shù)據(jù)  擴(kuò)增新品目標(biāo)客群

國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)男士護(hù)理品牌高夫在2020年推出藍(lán)色高端線和明星產(chǎn)品光耀瓶，進(jìn)軍高端男士護(hù)膚市場(chǎng)。但如何在以女性用戶為主的市場(chǎng)中做出口碑做出銷量？屈臣氏給出了這樣一套解決方案：一是透過屈臣氏女性會(huì)員數(shù)據(jù)，分析得出她們潛在的消費(fèi)需求，抓準(zhǔn)“向父親/男友送禮”等話題內(nèi)容刺激需求強(qiáng)化并充分利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)推送；二是利用大數(shù)據(jù)充分挖掘男性潛客，尤其是Z時(shí)代年輕男性對(duì)顏值更加注重，打造針對(duì)性更強(qiáng)的精細(xì)化內(nèi)容，提高內(nèi)容種草的轉(zhuǎn)化；三是通過線上號(hào)召高夫品牌代言人粉絲，聯(lián)動(dòng)線下門店新品宣傳，深化顧客對(duì)高夫新品形象。屈臣氏O+O模式的強(qiáng)大孵化能力為高夫品牌帶來藍(lán)色線新品光耀瓶環(huán)比上漲275%的顯著增長(zhǎng)，其中18-34歲年齡階段在消費(fèi)客群中占比最大，為高夫新增了更多年輕客群。

屈臣氏通過O+O平臺(tái)將會(huì)員種草與新客開發(fā)融合，并聯(lián)動(dòng)線上互動(dòng)與線下門店宣傳，深化顧客對(duì)高夫新品印象

屈臣氏O+O勢(shì)能三：大數(shù)據(jù)手段與內(nèi)容營(yíng)銷完美融合 助力高平臺(tái)起跑

強(qiáng)生旗下專業(yè)護(hù)膚品牌艾惟諾在國(guó)外雖已家喻戶曉，但進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后面對(duì)從新起跑的問題，僅靠自身力量發(fā)展，品牌須經(jīng)歷復(fù)雜且漫長(zhǎng)的孵化。屈臣氏首先運(yùn)用數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為艾惟諾推薦身體護(hù)理類和母嬰人群兩大目標(biāo)人群，精準(zhǔn)推送艾惟諾產(chǎn)品，大大縮短和簡(jiǎn)化了品牌調(diào)研、市場(chǎng)定位等環(huán)節(jié)，提高了品牌投放的精準(zhǔn)度。

此外，屈臣氏為艾惟諾打造“秋冬煥白季”主題活動(dòng)，并在全渠道輸出同主題內(nèi)容，線下以會(huì)員價(jià)加持，讓消費(fèi)者更快購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的強(qiáng)綁定、強(qiáng)互動(dòng)，使得營(yíng)銷效能更為長(zhǎng)久和深度。屈臣氏與艾惟諾的合作為其帶來了大量新客，占檔期該品牌消費(fèi)者95%，助力品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了高平臺(tái)起跑。強(qiáng)生基礎(chǔ)護(hù)理與個(gè)人護(hù)理事業(yè)部總經(jīng)理沈?qū)幈硎荆际螼+O策略通過大數(shù)據(jù)助力品牌洞悉消費(fèi)者喜好，并結(jié)合精細(xì)化內(nèi)容多觸點(diǎn)齊下，幫助品牌吸引更多新顧客。

屈臣氏為艾惟諾線上打造場(chǎng)景教育并推送試用券，結(jié)合線下門店產(chǎn)品體驗(yàn)、會(huì)員價(jià)加持，完成種草到拔草

屈臣氏O+O零售新標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)結(jié)合線下及線上平臺(tái)，吸引更多顧客成為O+O會(huì)員，并持續(xù)隨顧客的生活及購(gòu)物方式變化而不斷調(diào)整，將是屈臣氏未來增長(zhǎng)策略的焦點(diǎn)。由此可見，傳統(tǒng)零售業(yè)并非式微，關(guān)鍵是創(chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)。據(jù)悉，屈臣氏計(jì)劃擴(kuò)充店鋪網(wǎng)絡(luò)以配合推動(dòng)O+O模式，持續(xù)賦能更多品牌拉動(dòng)增長(zhǎng)。