在7月8日開幕的第27屆中國建博會(huì)（廣州）上，全球新型建材領(lǐng)域的創(chuàng)新引領(lǐng)者Lamett樂邁石晶隆重舉辦了2025年品牌全球代言人暨新品發(fā)布會(huì)，并重磅推出獨(dú)家服務(wù)體系——“7天無理由退貨、總部兜底 三方監(jiān)管、10年質(zhì)保 終身免費(fèi)服務(wù)”政策，引發(fā)消費(fèi)市場和行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注與熱議。該政策不僅為消費(fèi)者提供了更放心的購物保障，更為整個(gè)家裝家居行業(yè)樹立了服務(wù)新標(biāo)桿，有望引領(lǐng)并推動(dòng)行業(yè)在服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)新一輪提升。

圖為發(fā)布會(huì)啟動(dòng)現(xiàn)場，從左至右分別為：中國林科院木材所黨委副書記兼紀(jì)委書記 郭文靜、廣東省定制家居協(xié)會(huì)秘書長 曾勇、中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長 周鴻升、財(cái)納福諾集團(tuán)董事局主席 曾志文、中國木材與木制品流通協(xié)會(huì)會(huì)長 李佳峰、Lamett樂邁石晶知識(shí)產(chǎn)權(quán)與創(chuàng)新總監(jiān) Sven Boon

創(chuàng)新服務(wù)，開啟家裝消費(fèi)新體驗(yàn)

長期以來，家裝家居行業(yè)因其產(chǎn)品高度定制化、涉及專業(yè)安裝服務(wù)及高昂物流成本等特性，消費(fèi)者普遍面臨“退換貨難”的痛點(diǎn)。在此背景下，Lamett樂邁石晶以顛覆性舉措打破行業(yè)壁壘，率先推出“7天無理由退貨”服務(wù)政策。此舉不僅極具開創(chuàng)意義，更成為Lamett樂邁石晶差異化的競爭優(yōu)勢。

Lamett樂邁石晶明確承諾，因退貨所產(chǎn)生的所有合理且必要費(fèi)用——包括產(chǎn)品拆除、打包整理、往返運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)均由品牌承擔(dān)，消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“零成本”無憂退貨，解決了傳統(tǒng)家居退換貨需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失、售后服務(wù)周期長的難題。同時(shí)，該政策的服務(wù)覆蓋范圍涵蓋廣泛，包括衣柜、櫥柜、衛(wèi)浴陽臺(tái)空間、創(chuàng)意空間、地板、墻板、樓梯等核心品類，確保消費(fèi)者無論選購何種產(chǎn)品，均能享受退貨保障，彰顯了品牌服務(wù)的統(tǒng)一性和可靠性。

除“7天無理由退貨”之外，針對消費(fèi)者普遍擔(dān)憂的經(jīng)銷商風(fēng)險(xiǎn)與資金安全問題，Lamett樂邁石晶還通過“總部兜底 三方監(jiān)管”資金保障政策，充分保障消費(fèi)者權(quán)益，發(fā)起“10年質(zhì)保 終身免費(fèi)服務(wù)”免除消費(fèi)者后顧之憂。

圖為發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，Lamett樂邁石晶中國大家居事業(yè)部副總裁姚鵬發(fā)布服務(wù)獨(dú)家服務(wù)體系

發(fā)布會(huì)上，Lamett樂邁石晶中國大家居事業(yè)部副總裁姚鵬表示，公司始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，獨(dú)創(chuàng)“7天無理由退貨”+“總部兜底 三方監(jiān)管”+“10年質(zhì)保 終身免費(fèi)服務(wù)”服務(wù)體系，旨在給予消費(fèi)者充分信賴，引領(lǐng)推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級。

建博會(huì)Lamett樂邁石晶展位新品

直擊消費(fèi)痛點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級

提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需是當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)任務(wù)。作為關(guān)系國計(jì)民生的重要產(chǎn)業(yè)，家裝家居行業(yè)也應(yīng)積極響應(yīng)國家政策號(hào)召，將擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)相關(guān)任務(wù)落到實(shí)處。

Lamett樂邁石晶經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前家裝家居市場依然存在大件退換難、銷售安裝脫節(jié)、付款后訂單未按時(shí)履約等諸多痛點(diǎn)問題，這讓消費(fèi)者在購買家居產(chǎn)品時(shí)難免心存顧慮。與此同時(shí)，消費(fèi)者對售后服務(wù)的關(guān)注度在持續(xù)提升，對售后服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。根據(jù)艾瑞咨詢《2024年中國家居市場消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，67.6%的消費(fèi)者在購買家居產(chǎn)品時(shí)看重“售后有保障（47.8%）”、“免費(fèi)安裝（39.0%）”、“免費(fèi)送貨上門（30.9%）”，家居家裝行業(yè)需進(jìn)一步向標(biāo)準(zhǔn)化、長周期發(fā)展。

作為家居建材領(lǐng)域的標(biāo)桿品牌，未來，Lamett樂邁石晶將以“破局者”與“共建者”的雙重角色深耕服務(wù)創(chuàng)新，聚焦消費(fèi)者的實(shí)際需求，引領(lǐng)推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級，共筑家居行業(yè)服務(wù)新生態(tài)，為國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略注入家居行業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)能。