羅德公關聯(lián)合益普索市場研究集團聯(lián)合發(fā)布《2015中國奢華品報告》

　　報告顯示，雖然一些奢華品品牌在中國大陸消費市場表現(xiàn)疲軟，但整體奢華品市場消費活躍依舊，消費者仍然充滿信心，可能歸因為中國消費者奢華品消費模式的改變。目前對于中國消費者而言，旅游是排名第一的奢華消費品，預示了未來中國游客拉動境外奢華品市場增長的潛力。與此同時，電商崛起對奢華品品牌未來發(fā)展而言，既是機遇，也充滿挑戰(zhàn)。

　　此次報告調研樣本來自中國大陸與香港地區(qū)的1933名消費者，調查深入涵蓋了整個大中華地區(qū)，其中1616名消費者來自超過14個中國大陸一、二、三線城市，分別占總樣本比例的30%、38%和32%；其余317名消費者來自中國香港特別行政區(qū)。中國大陸受訪者平均家庭年收入為人民幣774,876元，而香港地區(qū)受訪者平均家庭年收入為983,300港元。

　　市場依舊活躍，消費模式轉變顯著

　　《2015中國奢華品報告》的調研表明，消費者消費信心以及消費意愿保持發(fā)展勢頭，盡管相當一部分奢華品品牌在中國市場的增長放緩，但預計在接下來的幾年里仍會有所增長。相當大部分的大陸消費者聲稱，他們來年的奢華品消費投入將與本年持平甚至更多。18%-38%的香港消費者計劃在明年增加對奢華品的消費，52%-62%的香港消費者則會保持與現(xiàn)階段持平的消費投入。

　　益普索市場研究集團執(zhí)行董事Simon Tye先生指出：“我們看到中國大陸地區(qū)的消費者，特別是來自一線城市的消費者對奢華品的需求依然十分強烈，因而我們預計中國市場整體動態(tài)將保持時下的發(fā)展趨勢。香港消費者依舊看重產(chǎn)品及設計創(chuàng)新。他們希望看到奢華品牌新的一面，購買到充滿創(chuàng)意的新產(chǎn)品，并獲取到更為周到的服務。他們對傳承品牌精神的獨特定制類商品的消費需求也將持續(xù)增長。”

　　從消費模式來看，中國消費者如今更多傾向為自己和家人購買奢華產(chǎn)品和服務。而旅游成為排名第一的奢華消費類別，50%的中國大陸消費者和38%的香港消費者表示，他們計劃在旅游方面投入更多消費。

　　隨著出境游的升溫，《2015中國奢華品報告》預計中國消費者將會持續(xù)推動境外奢華品消費市場的增長。免稅店已逐漸成為首要的奢華品銷售渠道，在過去的一年，53%的大陸消費者都曾在免稅店進行消費。此外，絕大多數(shù)的消費者都對大陸地區(qū)奢華品零售店的服務表示不滿。僅有19%的大陸消費者以及10%的香港消費者對大陸奢華品零售店的服務表示“非常滿意”。這些消費者在海外購物時，期望獲得高品質服務、更多可供選擇的產(chǎn)品以及對他們需求的充分理解。

　　“撇開反腐倡廉對中國奢華品行業(yè)的影響，與前一年相比，消費者更成熟了，他們更樂于體驗式奢華消費，而非單純的產(chǎn)品購買。”羅德公關副總裁，奢華品及生活方式部門的饒安麗女士說道，“如今，隨著消費者的出境旅游及由此帶來的境外奢華品消費的增加，在華奢華品品牌應當思考如何維護其在國內所建立的品牌忠誠度。”

　　奢華品電商：機遇與挑戰(zhàn)并存

　　報告顯示，消費者比以往更愿意在線購買奢華品。在過去的一年中，57%的大陸網(wǎng)購消費者及54%的香港網(wǎng)購消費者表示對奢華品線上購買更有信心。但當這兩組受訪者被問到電商的可信度時，他們表示對電商的服務、信譽以及網(wǎng)站的整體專業(yè)性仍然懷有顧慮。大多數(shù)消費者(81%的香港消費者和78%的大陸消費者)表示，他們在決定網(wǎng)上購買前，依然會選擇去實體店尋求詳盡的產(chǎn)品信息并查看產(chǎn)品特性。

　　在大中華地區(qū)，社交媒體已成為與消費者建立溝通的成熟渠道，特別在大陸地區(qū)，超過90%的一線城市消費者坦言，社交媒體與他們的日常生活息息相關?？v觀整個大中華地區(qū)，產(chǎn)品、促銷以及折扣信息是在社交媒體上傳播最廣泛的內容。

　　“對奢華品品牌而言，電子商務帶來新的機會，但同時也是品牌今后要面對的挑戰(zhàn)。如何全面挖掘奢華品在線市場的潛力，品牌必須在建立自己的平臺或借助已有平臺間做出權衡。另外，品牌還需要在上線產(chǎn)品選擇、客戶體驗以及線上線下客戶服務三者間找到平衡。提升消費者在線購物體驗更是如今電商成功的關鍵因素。”羅德公關高級副總裁、上海公司總經(jīng)理高明先生如是說。