文/中國E時尚

伴隨著國人境外消費的熱潮，從境外觀光旅游迅速衍生出更多境外消費的細(xì)分領(lǐng)域。如赴歐美的高端醫(yī)療、赴澳洲的休閑養(yǎng)老等。目前，中國國內(nèi)的醫(yī)療體系仍以公立醫(yī)院為主導(dǎo)，這不足以滿足中高端消費人群對醫(yī)療保障的更高需求，致使這類人群通常會選擇歐美等發(fā)達(dá)國家的醫(yī)療保障。近些年來，這種趨勢也逐漸成為了一種流行的生活方式，并催生了一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

目前來說，中國的大部分保險仍以事后險為主，意外傷害險、醫(yī)療保險等等。而隨著對自己的身體關(guān)注程度的增加，更多的人開始注重自己的身體變化，日常的身體檢查等等。所以對于保險的關(guān)注點從理賠慢慢向醫(yī)療資源、健康檢查等方面偏移。這就要求保險行業(yè)不僅僅推出醫(yī)療保險產(chǎn)品，更要提供多方面的服務(wù)和支持，包括醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，體檢服務(wù)，醫(yī)療救援等等各個方面。那么，作為中國公民，尤其是游走在世界各地的時尚界人士，如何能夠在享受到國外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療條件的同時，還能夠配備合理的國際醫(yī)療保險作為支撐呢？

首先需要的是，這個保險品牌擁有龐大的國際醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，保證你在任何國家都可以享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。其次，當(dāng)你遇到困難和需要幫助時，你可以隨時隨地的與其聯(lián)系，并及時的得到幫助。另外，他給你的服務(wù)不會局限于個人，而是可以給予你的家庭以服務(wù)。最后，他不止有保險服務(wù)，而是從健康體檢，到醫(yī)院資源、醫(yī)生資源，再到事后理賠，都可以全方面的給到服務(wù)。

如此全面的服務(wù)，對于用戶來說，肯定是最方便和最信賴的品牌，近期，我們接觸到了一個來自英國的保險企業(yè)-保柏，作為英國最大的醫(yī)療保健集團(tuán)，保柏與永誠保險公司合作在中國大力推動健康和保障，力求為中國的客戶提供更多的服務(wù)。

2018年6月8日在北京，中國E時尚面見了保柏環(huán)球亞太區(qū)董事及總經(jīng)理郭偉峰先生以及保柏環(huán)球大中華區(qū)戰(zhàn)略合作總監(jiān)王坤先生，并針對醫(yī)療保險向兩位進(jìn)行了專訪。

高端定位，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

郭偉峰先生說保柏環(huán)球一向把客戶視為業(yè)務(wù)的重心。無論產(chǎn)品還是服務(wù)都以客戶為導(dǎo)向。自從2015年與永誠攜手推出全球醫(yī)療保險計劃以來，保柏環(huán)球?qū)τ谶^去的服務(wù)收到了一些反饋和意見﹐不斷地根據(jù)意見進(jìn)行研究和改進(jìn)，希望能為客戶提供一流的服務(wù)，滿足他們的需求。

客戶維護(hù)一直是保柏環(huán)球的首要任務(wù)。保柏環(huán)球非常的重視和珍惜自己的客戶，并希望令他們感受到關(guān)懷。保柏環(huán)球希望成為客戶的長期伙伴，幫助他們管理自身健康，所以保柏積極與合作伙伴永誠以及分銷公司合作，希望通過共同的努力，讓客戶明白保柏一路為他們保駕護(hù)航。每當(dāng)他們在醫(yī)療保健方面需要任何支持，他們總能第一個就想到保柏。

保險逐漸變?yōu)楸匦杵?，需求不斷增?/p>

面對現(xiàn)在的社會現(xiàn)狀、醫(yī)療領(lǐng)域的變化，保險從不被認(rèn)可，少數(shù)人知道，到如今市場不斷壯大，需求不斷增多。但仍有很多人對于保險的認(rèn)知仍停留到最基礎(chǔ)的層面，認(rèn)為保險并不是必需品，在不出事的情況下，是用不到的。

面對這類人群，郭偉峰先生表示，保險的意思其實就是在任何意外發(fā)生時提供保護(hù)和支持。它可以提供長期足夠的保護(hù)，在你需要的時候，讓你獲得精神或財政支持，?讓你安心踏實。因為世事總是無法預(yù)測,不管是什么年齡段的人群，都需要一份保障。在你有需要的時候，可以很快的獲得幫助。醫(yī)療保險除了理賠，還有一系列的健康福利和預(yù)防性治療，可以幫助積極管理你的健康。

精準(zhǔn)定位服務(wù)人群，提供高品質(zhì)服務(wù)

王坤先生提到2015年針對高凈值客戶的非財務(wù)性需求專項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在“最關(guān)心什么”這個問題上”“自身及家人健康”以61%的選擇率排名第一，其次為“父母養(yǎng)老”（57%）“子女教育”（55%）；近6成的客戶期望獲得海外醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)及專家推薦，同時超過半數(shù)的受訪者表示希望能夠享受到全球先進(jìn)的醫(yī)療資源，如醫(yī)生、藥物、醫(yī)療設(shè)備、疫苗等。

這些數(shù)據(jù)都可以說明中國的高凈值客戶，非常關(guān)注高端醫(yī)療保險的配置問題，并且海外醫(yī)療服務(wù)等國際化的服務(wù)已經(jīng)成為高端客戶的關(guān)注重點和迫切需求。

就目前來說，保柏環(huán)球在全球擁有超過100萬家的合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)，60多種服務(wù)語言，7*24*365全天候服務(wù)體系，全球超過千萬名高端客戶正在享受由保柏環(huán)球提供專業(yè)服務(wù)，對于常年奔波各個國家，喜歡出國旅行，出國留學(xué)的客戶來說，保柏環(huán)球提供的服務(wù)可以說是非常全面的了。

對此王坤先生也提到了一個關(guān)于7*24支援服務(wù)很生動的案例：一個客戶的小孩不小心把圓珠筆油沾到了眼睛里，客戶急忙致電保柏(Bupa)的客服中心，醫(yī)生首先通過電話給出了緊急處理方案，把突發(fā)狀況及時排險，爭取到了更多的送醫(yī)時間。

這樣的服務(wù)在國內(nèi)并不是任何一家保險公司都具備的，而保柏(Bupa)70年深耕于醫(yī)療與保險領(lǐng)域，具備獨特的資源整合優(yōu)勢，很多疾病往往是分秒必爭，哪怕是專業(yè)人士的一兩句話也能起到重要的作用。

眾所周知，在時尚界，每年世界各地都會舉辦各類時裝周，如巴黎時裝周、米蘭時裝周、紐約時裝周、倫敦時裝周等等。一旦在國外遭遇突發(fā)狀況，保柏的7*24醫(yī)療支援能夠能提供強(qiáng)大專業(yè)的支持。

此次專訪，我對保險行業(yè)、保柏都有了新的認(rèn)識，了解到很多自己從未聽到的知識，也希望保柏在以后的發(fā)展道路上，一直以客戶為重心，為了客戶而發(fā)展，成為客戶的首選健康伙伴。