“霸王條款、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)成蕾特恩投訴重點(diǎn)”

此前，特搜記者曾多次報(bào)道了消費(fèi)者投訴蕾特恩專業(yè)祛痘機(jī)構(gòu)涉嫌霸王條款、虛假宣傳以及誘導(dǎo)消費(fèi)的新聞。就在近日，特搜記者又接到了廣州郝女士的爆料，投訴對(duì)象仍然是蕾特恩祛痘。

據(jù)郝女士介紹，2021年12月她在抖音上了解到蕾特恩祛痘連鎖機(jī)構(gòu)正在做活動(dòng)，只要18.8元就可以體驗(yàn)皮膚護(hù)理。于是抱著試一試的心態(tài)，郝女士來(lái)到了當(dāng)?shù)氐睦偬囟鲗I(yè)祛痘大旺店（以下簡(jiǎn)稱蕾特恩）進(jìn)行皮膚護(hù)理。郝女士說(shuō)，就是這次“貪圖便宜”的體驗(yàn)，結(jié)果讓自己吃了大虧。

郝女士告訴特搜記者，經(jīng)過(guò)皮膚檢測(cè)，蕾特恩的工作人員告知她的皮膚狀況非常糟糕，如果不及時(shí)處理，將會(huì)對(duì)皮膚造成永久性的損傷。另外，店長(zhǎng)告知郝女士現(xiàn)在店內(nèi)正在搞活動(dòng)，當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)非常優(yōu)惠，買(mǎi)一年送一年，于是郝女士充值了6800元，購(gòu)買(mǎi)了兩年的皮膚護(hù)理套餐。然而幾次皮膚護(hù)理過(guò)后，郝女士發(fā)現(xiàn)，皮膚不但沒(méi)有變好，反而陸續(xù)出現(xiàn)了眼皮紅腫，皮膚過(guò)敏等癥狀。

結(jié)合自己此前從未出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的皮膚問(wèn)題，郝女士覺(jué)得是蕾特恩的護(hù)膚產(chǎn)品有問(wèn)題，她要求工作人員出具產(chǎn)品的合格證書(shū)等相關(guān)證明，對(duì)方表示產(chǎn)品均無(wú)問(wèn)題，可放心使用。

幾次體驗(yàn)后，郝女士堅(jiān)持向蕾特恩提出了退款6000元的申請(qǐng)，但是蕾特恩以“護(hù)理產(chǎn)品已打開(kāi)，無(wú)法二次銷(xiāo)售”為由拒絕了她的請(qǐng)求。

針對(duì)郝女士反映的情況，記者撥打了蕾特恩專業(yè)祛痘大旺店的電話，但對(duì)方始終處于拒絕接聽(tīng)的狀態(tài)。隨后，記者又撥打了蕾特恩總部的客服電話，不過(guò)工作人員表示無(wú)法回答記者的問(wèn)題。

由于郝女士對(duì)美容產(chǎn)品質(zhì)量懷有質(zhì)疑，她希望蕾特恩祛痘機(jī)構(gòu)能夠提供相應(yīng)的產(chǎn)品資質(zhì)，不過(guò)這一要求始終未得到商家的回應(yīng)。

對(duì)此北京京師（深圳）律師事務(wù)所林冰律師認(rèn)為，工作人員告知郝女士她的皮膚狀況非常糟糕，如果不及時(shí)處理，將會(huì)對(duì)皮膚造成永久性的損傷。如果有證據(jù)證明工作人員確實(shí)說(shuō)過(guò)這樣的話，那么蕾特恩就可能涉嫌消費(fèi)欺詐，當(dāng)然還需要后續(xù)進(jìn)一步的認(rèn)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”如果后續(xù)證明確實(shí)有欺詐行為，郝女士可以主張三倍賠償。

郝女士購(gòu)買(mǎi)了兩年的皮膚護(hù)理，可以視為與蕾特恩訂立了服務(wù)合同，但由于蕾特恩的欺詐行為，郝女士完全可以主張合同無(wú)效，要求退款。如果蕾特恩方遲遲不肯賠償以及退款，郝女士可以投訴到當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督部門(mén)，如果還是無(wú)法解決，建議及時(shí)起訴到法院，用法律的手段維護(hù)自己的利益。

特搜記者查詢到，蕾特恩是法國(guó)佐維生物科技有限公司旗下祛痘美膚品牌，2012年開(kāi)始進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，目前已在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)了千余家連鎖門(mén)店。在新浪黑貓投訴平臺(tái)，特搜記者發(fā)現(xiàn)，目前涉及蕾特恩的投訴2415單，投訴的內(nèi)容大多為誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款，虛假宣傳治療效果等。