近日，屈臣氏獲微信頒發(fā)2021年度“數(shù)字化先鋒企業(yè)”獎，進(jìn)一步印證了其在推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和O+O零售模式的成效。微信開放平臺副總經(jīng)理胡仁杰肯定屈臣氏在數(shù)字化創(chuàng)新的成效，并表示，多年來微信團(tuán)隊(duì)與屈臣氏一直在數(shù)字化上緊密合作。屈臣氏在O+O零售模式下成功打造行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的6000萬用戶級小程序，打通了線上線下的零售服務(wù)場景，持續(xù)為顧客提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。作為最早一批與微信團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)之一，屈臣氏在微信小程序上取得的一系列亮眼成績，是其智慧零售理念的最佳體現(xiàn)。

經(jīng)歷疫情反復(fù)沖擊，更豐富的線上商業(yè)業(yè)態(tài)得到催生，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮已席卷各行各業(yè)。深耕數(shù)字化布局多年的美妝個(gè)護(hù)零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者屈臣氏，不斷加大數(shù)字化的投入，創(chuàng)新性提出O+O（線下及線上）零售模式，在線下以實(shí)體門店為載體為用戶提供優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)的同時(shí)，在線上基于微信生態(tài)以微信小程序、BA企業(yè)微信、屈臣氏全球好物試物所、屈臣氏服務(wù)助手、視頻號、社群等平臺為觸手精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，從消費(fèi)路徑的每一環(huán)實(shí)現(xiàn)了線上線下無縫融合的數(shù)字化生態(tài)。

其中，屈臣氏小程序作為O+O零售模式線上部分最核心的渠道，累計(jì)用戶已接近6000萬。與此同時(shí)，屈臣氏BA通過企業(yè)微信緊密響應(yīng)消費(fèi)者日常需求，一對一美麗顧問服務(wù)的專業(yè)度和熱情度讓顧客對屈臣氏小程序形成了高粘度和高頻使用的習(xí)慣。目前企業(yè)微信BA累計(jì)添加用戶數(shù)超過4000萬人次，通過企業(yè)微信將定制化內(nèi)容、生日福利、會員活動等第一時(shí)間傳遞給消費(fèi)者，并引導(dǎo)消費(fèi)者至小程序或門店消費(fèi)，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品種草、福利拼購、會員權(quán)益提升顧客體驗(yàn)，有效延展顧客生命周期。數(shù)據(jù)顯示，已添加企業(yè)微信BA的屈臣氏會員消費(fèi)金額為一般會員的2.1倍。

屈臣氏線下及線上用戶數(shù)不斷突破，O+O銷售額屢創(chuàng)新高，O+O零售模式被用戶和市場證實(shí)了其合理性和巨大潛力，實(shí)現(xiàn)了全渠道銷售增長。隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，美妝個(gè)護(hù)行業(yè)及品牌將呈現(xiàn)出更多新的發(fā)展態(tài)勢，可以預(yù)見線下線上平臺同步發(fā)展，并持續(xù)隨顧客的生活及購物方式變化而不斷調(diào)整，將是包括屈臣氏在內(nèi)的美妝零售行業(yè)未來增長策略的關(guān)鍵。展望2022年，屈臣氏將繼續(xù)以O(shè)+O零售模式為核心，抓住每一個(gè)風(fēng)口和互聯(lián)網(wǎng)新機(jī)遇，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化變革，為消費(fèi)者提供更加便捷智能的購物體驗(yàn)。